_		長忠の保険代理店経営診断
		【保険業界を斬る】 ＜面談時間を増やすには？＞ 家業から企業へ 前回は、バランススコアカード（ＢＳＣ）を使って、顧客の視点から考えましたが、今回は社内ビジネスプロセスの視点から考えて見ます。 情報ネットワーク化で効果的顧客対応と効率的事務処理を行い、最終的には面談時間を増やすことが眼目です。ただ、営業活動を工夫することで、すぐにでもやれることもありますので、これも合わせて考えて見ます。 筆者の代理店ＢＳＣには、社内プロセスの視点の指標として、面談時間、面談率、事務原単位、情報装備率を挙げています。このなかで、中期的課題として情報装備率を如何に上げていくかが重要です。 http://www2.biglobe.ne.jp/~cho/edoc010502/sld029.htm 筆者は今月、ＩＴコーディネータ（ＩＴＣ）の１期生として資格認定を受け、活動を始めました。ＩＴＣは旧通産省の肝いりで出来た資格で、経営とＩＴを橋渡しする人材、いわば、ＩＴ化の街医者として、中堅・中小企業を支援しようというものです。 http://www.itc.or.jp/ ＩＴＣが生まれた背景には、政府に中堅・中小企業のＩＴ化がなかなか旨く進んでいない危機感があります。その多くは、経営戦略や経営の成熟度（レベル）に無関係に、ＩＴ化が目的化して、闇雲に進められることにあるとの認識です。 ＩＴ化は当然手段ですから、経営戦略や経営のレベルに合わせて進める必要があります。レベルに合わない、いわば、先走ったＩＴ化は単にコストが上がるだけでなく、様々なトラブルを生み経営を圧迫します。 保険代理店について、経営の成熟度とそれに合わせたＩＴ化はどのようなものか整理して見ました（ＩＴＣのガイドラインを参考に作成）。代理店に限らず中小企業の経営成熟度は、大部分が１から２の間といわれております。この場合、代理店で考えると、ＬＡＮとかホームページとかは時期尚早と判断できます。 http://www2.biglobe.ne.jp/~cho/edoc010502/sld030.htm 最後にすぐにでもやれる面談時間増加法の一例を示します。 http://www2.biglobe.ne.jp/~cho/edoc010502/sld031.htm このグラフは、営業スタッフの面談開始時刻の分布です。筆者が診断した多くの代理店では、左のだらだらタイプとなっております。それをキチットモニタリングして自己管理できれば、右のやる気タイプになれます。これだけで相当面談時間を増やせるはずです。 経営数理研究所代表 inswatch発行人 長 忠 http://www2.biglobe.ne.jp/~cho/
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