CRM（ customer relationship management ：顧客主義）へ

　CRMやPermission　Marketingの医療や介護分野への応用ということで、三菱商事、トランスコスモスと共同で新しい事業を立ち上げ。8月にはローソンも関与する予定。

2000年6月6日プレスリリース、報道記事

　医療や介護のハードに限りがある以上、CS（ customer satisfaction ） も大事だが、これからわれわれの世界も差別化、大事な顧客にはとことん面倒を見、一元さんはそこそこというCRMの考え方が重要になってくると思われる。

　医療・介護の業務支援、総合相談窓口としてのコールセンター事業を開始

　当院は最大40数キロ離れた地域に５ヵ所の施設群、1127ベッド、16事業所があり、全てをオンライン化を完了。その中で医療のデータベース（KISS)、介護業務のデータベース（HIT）、直営の物販データベース、イントラネット文書・メールサーバーを運用している。これらのデータベースから顧客情報の管理、モニタリングやクレーム処理に必要な部分を取り出し統合したWebベースのシステム（４優−for you）を新たに開発。

医療のデータベース （KISS)	介護業務のデータベース （HIT）	物販データベース	イントラネット文書・メールサーバー
４優−for you

「4優」開発担当：北陸コンピュータ・サービス株式会社

　この４優を利用してコールセンター業務を実施。
　コールセンターでは、お客様から電話がかかり、名前を確認した時点で医療や介護、さらには物販部門での販売状況が瞬時にコンピュータ上で確認可能。つまり、病院受診状況や介護度、当日を含めた介護サービス提供状況、介護サービス員のスケジュールなどの情報を確認しながら受け答えすることが可能。さらに、物販部門の在庫状況、配送状況も確認可能。

業務内容

1. お客様相談
   　介護保険制度や当グループにおけるサービス内容について回答。
   　クレーム受付。

2. .介護保険に関するサービス
   　認定調査の受付。期限切れリストの出力と期限切れ対象者へのアプローチ。
   　介護実績の電話による入力。

3. .各種サービス実施に関するサービス
   　利用表の作成。
   　訪問前の電話確認。キャンセル受付。訪問員への伝言受付。
   　顧客満足度調査。

4. .各種照会
   　スケジュール確認

5. .人間ドック、検診の案内
   　質問。予約確認

6. .物販支援
   　カタログ・DM発送
   　商品の注文受付、問い合わせ対応。

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